岗位职责品质经理第1篇经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静下面是小编为大家整理的岗位职责品质经理18篇,供大家参考。
岗位职责品质经理 第1篇
经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：
一．根据房管法规、政策法令、社区的各种规章制度和住宅物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关小区建设、社区文化等实施全面管理。
二．主持、审查、签定对外的各项经济合同。
三．结合住宅区的实际，建立、健全各项规章制定，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。
四．组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核；
公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。
五．审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。
六．坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向住户乱摊派，乱收费。
七．对外来参观访问和住户来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据住宅区一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。
八．参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。
九．组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民的生活内容，搞好精神文明建设。
十．积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。
岗位职责品质经理 第2篇
岗位职责:
1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;
2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;
3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;
4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;
5、组织各项目日常品质巡检工作。
任职资格:
1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;
2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;
3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;
4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。
岗位职责品质经理 第3篇
公司副经理在公司经理的领导下，组织领导本公司员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向经理和住户负责。
一．负责本公司职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。
二．负责每月向经理提交本公司工作计划及工作总结。
三．负责对本公司员工进行定期、不定期考核，向经理提交本公司员工的工作绩效报告。
四．积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家和市的法律、法令、政策以及分社区的各项规章制度。
五．坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投拆要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。
六．熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；
管线走向；
各种设备操作方法和开头位置；
楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；
住户的种类、数量、居住人员情况；
督促本部门员工及时收缴管理费，收缴率达99％。
七．熟悉市有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；
负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查小区维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，保证住宅区内各项管理指标达到、市、省、国家文明住宅小区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；
懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并能够有效及时组织、安排处理。
八．坚持定期详细巡查住宅区检查工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作。
九．负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。
十．督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和社区的各项通知、规定。
十一．完成领导交办的其它任务。
岗位职责品质经理 第4篇
负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行;
商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查;
商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习;
负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件;
处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境;
负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养;
负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训;
负责建立健全安全工作档案;
完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责品质经理 第5篇
1、负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。
2、商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。
3、商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习。
4、负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
5、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。
6、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。
7、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的.培训。
8、负责建立健全安全工作档案。
9、完成上级领导交办的其他工作。
岗位职责品质经理 第6篇
1.质量控制。为了满足顾客要求和控制质量损失，保持与外界的质量联系,掌握产品质量动态；
根据公司的质量政策和目标，制订质量控制的计划和策略；
为实现质量目标，组织建立和完善全公司的质量控制系统，确保质量控制活动有效运作；
批准质量控制方案，批准外购件样品及新开发产品确认报告；
批准检验指导文件；
.监督和指导全公司的质量控制活动；
策划并直接指导重大项目的质量控制。
2.质量改进。为不断降低产品故障率和内外部质量损失成本，提高产品质量，建立质量改进的体系；
推动全公司的质量改进活动；
组织并参与重大的质量改进活动，寻求相关部门的支持和配合；
每月汇总主要的质量改进项目，向营运会议汇报。
3.ace管理。为确保ace在公司得到有效的贯彻和实施，指导开展公司ace推行管理、检査和监督的工作并大力推行ace质量管理体系，时刻监控公司各个环节出现的问题，促使整个流程达到ace管理的要求。
4.计量检测管理。为使计量器具满足生产、安装和检验使用要求，组织建立计量器具和测试设备的管理系统;批准计量仪器年检计划，批准内部校准规程；
监督相关科室做好计量管理工作。
岗位职责品质经理 第7篇
1、 根据部门年度工作计划，检查并落实执行，确保工作按时达标完成;
2、 初审各项目年度预算，确保年度业务工作的品质，确保预算执行率偏差符合公司要求;
3、 抓好物业服务中心骨干员工队伍的建设，有计划地组织物业服务中心骨干员工进行业务学习，不断提高工作效率，并做好后备人才的选拔培养工作，确保高水平的骨干员工队伍;
4、 督促各物业服务中心健全防火、防盗等安全制度，落实安全生产应急预案培训宣导到位;
5、 定期汇报各服务中心经营状况、客户关系、业务品质、团队建设等相关飞行检查工作，并提出改进建议;
6、 指导物业服务中心业务工作的开展，协调各物业服务中心业务部门关系，协助物业服务中心外部关系维护;
7、 负责指导各部门拟定质量管理与控制计划，并监督执行情况;
8、 总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广;
9、 结合项目管理特色，编制本专业条线三级制度文件，操作指引，检查落实执行;
10、 参与服务供方年度评审，制作服务供方检查品质监督方案，参与条线业务工作招投标;
11、 参与新项目前期介入筹备、参与新项目交付现场协调、参与对新项目前期可行性调研，对新项目做后评估报告;
12、 物业服务中心多种经营工作指导，提供定期多种经营评估报告;
13、 新项目物业服务中心经理未到位或人员不足时的短期派遣支持;
14、完成上级领导交办的其它工作。
岗位职责品质经理 第8篇
1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
3、根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。
4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。
5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。
岗位职责品质经理 第9篇
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;
6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;
7、完成完成物业费收缴率达标;
8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
岗位职责品质经理 第10篇
岗位职责：
1.负责制定各部门的安全标准，做好日常监督工作，明确日常检查的次数；
2.负责完善和整改工作流程，明确“发单—执行—反馈”各环节的流程及时间节点；
3.负责对重大事项的安全指导与管控，针对大型活动及重要事项，提出管控办法并进行全程监督；
4.负责制定各部门的品质管理办法，从品质的角度对各部门的工作进行管控；
5.负责投诉公司的事件，并及时上报上级领导；
6.负责梳理各部门的"服务流程并检查其完成情况，并制定管控的办法和定期提交报告;7.完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1.全日制大专及以上学历，公共安全管理专业、质量管理工程相关专业；
2.5年以上工程安全管理工作经验；
3.熟悉国家各项安全法律法规，熟悉生产现场安全工作流程、安全操作规范和安全管理的程序；
4.熟悉掌握建筑施工生产过程及安全防护消防、临电等相关安全规章、标准和日常安全管理，有高度的责任心。
5.具有一定的协调、组织和沟通能力，具有一定的语言表达能力。岗位职责：
岗位职责品质经理 第11篇
岗位职责：
1.负责制定各部门的安全标准，做好日常监督工作，明确日常检查的次数；
2.负责完善和整改工作流程，明确“发单—执行—反馈”各环节的流程及时间节点；
3.负责对重大事项的安全指导与管控，针对大型活动及重要事项，提出管控办法并进行全程监督；
4.负责制定各部门的品质管理办法，从品质的角度对各部门的工作进行管控；
5.负责投诉公司的事件，并及时上报上级领导；
6.负责梳理各部门的服务流程并检查其完成情况，并制定管控的办法和定期提交报告;7.完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1.全日制大专及以上学历，公共安全管理专业、质量管理工程相关专业；
2.5年以上工程安全管理工作经验；
3.熟悉国家各项安全法律法规，熟悉生产现场安全工作流程、安全操作规范和安全管理的程序；
4.熟悉掌握建筑施工生产过程及安全防护消防、临电等相关安全规章、标准和日常安全管理，有高度的责任心。
5.具有一定的协调、组织和沟通能力，具有一定的语言表达能力。岗位职责：
岗位职责品质经理 第12篇
1、负责物业公司项目品质管理工作。组织编写、修改品质手册、程序文件和作业文件，进行内部审核;
2、具体组织开展公司品质管理工作，对分公司、各项目的服务品质工作进行指导、检查、考核与督促改进;对公司满意度指标负责;
3、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作;
4、负责品质管理知识和技能培训，组织实施与品质管理相关的培训;
5、负责投诉处理的跟踪及纠正措施实施效果的验证;指导分公司处理重大投诉;
6、协助总经理就品质管理有关事宜与外部联络;
岗位职责品质经理 第13篇
经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：
一、贯彻执行国家政策、法令，结合法律、法规和股东会决议维护企业形象和利益，对公司负全面领导责任，确立组织机构，为各类工作人员规定职责和权限。
二、组织制定公司年度计划及各种专项计划。根据物业公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。
三、加强员工队伍建设，提高员工队伍素质，组织员工定期学习理论知识、业务知识和安全知识。
四、定期召开工作会议，布置、总结工作，检查落实，加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，决定员工奖惩事宜。根据经营实际情况，依照公司有关规定聘任、辞退员工。
五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，
组织维修人员按时保质完成各项任务，督促住户按规定装修。
六、拓宽经营渠道，在确保服务质量的基础上，开展多种经营工作。
七、协调企业与主管部门、有关单位的关系，认真执行公司的决议，维护企业形象，接受监督。
八、监督检查各部门工作执行情况，对各部门负责人进行业绩考核。
九、努力钻研和学习物业管理知识，提高自身物业管理水平，做到业主满意。
岗位职责品质经理 第14篇
质量是一个企业综合实力的集中体现，品质部经理是企业质量的负责人，代表总经理行使企业的质量管理职能，完成质量管理、制定和贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕企业的质量管理体系，实施有效监控，实现产品或服务质量的持续改进。
岗位描述：
1、负责贯彻和执行国家相关政策法规;
2、负责公司质量管理体系的有效运行和维护，落实纠正预防和持续改进措施;
3、负责指导各部门建立质量管理规程(流程、职责、绩效指标、操作规程等)，并监督执行;
4、负责组织质量管理体系及质量控制方面的培训;
5、负责行使管理者代表的职责，定期组织各工厂进行管理评审，并汇总评审报告给最高管理者;
6、负责实施质量的监督、审核和责任裁定及质量处罚的工作;
7、负责主要供应商的考核和审批;指导、协助重大客户投诉的处理。
任职资格：
1、管理或理工科本科以上学历;
2、具备质量体系、管理咨询等相关领域方面的培训或工作经历;
3、具备良好的分析判断能力。逻辑思维能力强，思维敏捷、处事干练，善于沟通，富有团队精神，能够承担压力;
4、熟练掌握office软件，文笔流畅;
5、2年以上相关工作经验;有iso9000内审员证，熟悉常用产品检测和测量仪器和设备。
岗位职责品质经理 第15篇
1、负责组织公司质量管理体系实施，监督和持续优化管理体系;
2、完善和维护质量管理体系，及时向管理者代表汇报质量体系的运行情况;
3、负责公司各下属项目的管理/服务工作督查;
4、负责组织开展公司各下属项目的业户满意度调查;
5、负责质量管理体系内审、外审及配合进行管理评审
6、负责收集行业及上级主管部门颁布的有关政策法规，与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈信息。
7、依据法规、制度和科学管理的原则，对内部管理制度的完整性、合理性、有效性等执行情况进行检查;通过监察监督推动各项制度流程的实施和执行 。
8、定期或不定期对各部门的值班执行情况进行检查，对检查中以发现问题及时督导整改;
9、参与新项目前期介入、接管验收及重大技术方案的制定;
10、完成领导交办的其他工作。
岗位职责品质经理 第16篇
1、有一定风险防控预知力及应对策略，对物业品质有联系的政府相关部门了解并有接洽经验;
2、组织安排实施公司服务品质策划、品质监控、品质保证及品质改善工作;
3、对业主进行回访、满意度调查，根据调查进行意见反馈，追踪处理，协调、处理业务纠纷;
4、配合主管领导处理突发事件、重大业主投诉、纠纷，组织部门人员协调内外关系;
6、实施物业质量认证节点量化标准，可独立起草并运用品质作业指导书;
7、配合各项目员工培训工作，负责本部门员工业务培训;
8、品质部日常管理工作。
岗位职责品质经理 第17篇
(1)负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等;
(2)负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作;
(3)负责运营部日常创新管理工作的组织和跟踪落实;
(4)负责运营部创新成果收集、分析、共享和推广;
(5)负责运营部信息化技术、流程的应用推广，包括城市公司呼叫中心建设与运作维护、先进管理工具/信息化技术推广应用。
岗位职责品质经理 第18篇
1、负责物业管理项目内的`能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施。
2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。
3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实。
4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。
5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作。
6、负责小区内紧急情况的处理工作。